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Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Última atualização: 20 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade e Cookies explica como a Lojahub® recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais quando o utilizador visita lojahub.shop, cria uma conta, efetua uma compra, subscreve comunicações comerciais ou entra em contacto connosco.

  1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda.
NIPC/NIF: 518624382
Morada: Rua das Tílias, A1, 5.º F, 8500-770 Alvor, Portugal
Email: info@virgulinsolita.com
Telefone/WhatsApp: +351 920 669 648
Website: lojahub.shop

Lojahub® é a designação comercial da Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda.

  1. ÂMBITO

Esta política aplica-se aos dados pessoais tratados através:

  • do website lojahub.shop;

  • do checkout e das contas de cliente;

  • das encomendas, pagamentos e faturação;

  • do apoio ao cliente;

  • das devoluções, reembolsos e garantias;

  • das comunicações comerciais;

  • dos cookies e tecnologias semelhantes;

  • das interações através de email, telefone ou WhatsApp.

  1. DADOS PESSOAIS TRATADOS

Consoante a interação com a loja, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação:

  • nome;

  • apelido;

  • NIF, quando fornecido ou necessário;

  • dados da conta de cliente.

Dados de contacto:

  • endereço de email;

  • número de telefone;

  • morada de faturação;

  • morada de entrega.

Dados relativos a encomendas:

  • produtos adquiridos;

  • variantes e quantidades;

  • valor e data da compra;

  • método de envio;

  • estado da encomenda;

  • histórico de compras;

  • devoluções, reclamações e garantias.

Dados de pagamento:

  • estado e referência da transação;

  • método de pagamento;

  • informação necessária ao reembolso.

Os dados completos do cartão são tratados pelos prestadores de pagamento e não são armazenados pela Lojahub.

Dados técnicos e de utilização:

  • endereço IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • navegador;

  • páginas visitadas;

  • data e duração da visita;

  • origem do acesso;

  • interações com o website;

  • identificadores de cookies.

Dados de comunicação:

  • mensagens enviadas;

  • pedidos de apoio;

  • reclamações;

  • avaliações e outras comunicações relacionadas com a relação comercial.

Dados de consentimento e preferências:

  • subscrição ou cancelamento de comunicações comerciais;

  • preferências de cookies;

  • registo dos consentimentos ou oposições manifestadas.

Dados de segurança:

  • informação necessária à prevenção de fraude;

  • tentativas de acesso;

  • registos técnicos e de segurança.

  1. ORIGEM DOS DADOS

Os dados podem ser recolhidos:

  • diretamente junto do utilizador;

  • automaticamente através do website e de cookies;

  • através da Shopify e das aplicações integradas na loja;

  • através de prestadores de pagamento;

  • através de transportadores e parceiros logísticos;

  • através de fornecedores envolvidos na preparação ou expedição;

  • através de plataformas de publicidade ou análise, de acordo com o consentimento aplicável;

  • através de fontes legalmente acessíveis, quando necessário para prevenção de fraude ou defesa de direitos.

  1. FINALIDADES E FUNDAMENTOS DO TRATAMENTO

Execução do contrato ou diligências pré-contratuais:

  • processar e confirmar encomendas;

  • processar pagamentos;

  • preparar e entregar produtos;

  • gerir contas de cliente;

  • enviar comunicações sobre a encomenda;

  • prestar apoio;

  • gerir cancelamentos, devoluções e reembolsos;

  • responder a pedidos de garantia.

Cumprimento de obrigações legais:

  • emitir e conservar documentação de faturação;

  • cumprir obrigações contabilísticas e fiscais;

  • responder a autoridades competentes;

  • cumprir obrigações relativas à proteção do consumidor;

  • manter registos exigidos por lei.

Interesse legítimo:

  • proteger a segurança do website;

  • prevenir fraude e utilização abusiva;

  • gerir e defender direitos em processos judiciais ou extrajudiciais;

  • melhorar o funcionamento e a qualidade do serviço;

  • manter registos mínimos de pedidos e preferências;

  • realizar estatísticas internas agregadas, quando não prevaleçam os direitos do titular.

Consentimento:

  • enviar comunicações promocionais quando o consentimento seja necessário;

  • utilizar cookies de análise, personalização ou publicidade não essenciais;

  • tratar dados para outras finalidades especificamente apresentadas no momento da recolha.

Quando o tratamento se baseia no consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.

  1. DADOS NECESSÁRIOS À COMPRA

Alguns dados são necessários para celebrar e executar o contrato, nomeadamente identificação, contacto, faturação, entrega e pagamento.

A recusa em fornecer os dados indispensáveis pode impedir a criação da conta, a conclusão da compra, a entrega da encomenda ou a prestação do apoio solicitado.

  1. SHOPIFY

A loja é alojada e tecnicamente suportada pela Shopify, que fornece a plataforma de comércio eletrónico utilizada para apresentar produtos, gerir o checkout, processar encomendas e disponibilizar determinadas funcionalidades.

A Shopify pode tratar dados pessoais de clientes e visitantes de acordo com as funções que desempenha, as instruções da Lojahub e as suas próprias obrigações legais.

A utilização da plataforma Shopify não transfere para a Shopify a responsabilidade da Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda. pelas obrigações que lhe incumbem enquanto responsável pelo tratamento.

  1. PRESTADORES, FORNECEDORES E OUTROS DESTINATÁRIOS

Os dados podem ser comunicados, apenas na medida necessária, às seguintes categorias de destinatários:

  • Shopify e fornecedores da plataforma de comércio eletrónico;

  • prestadores de pagamento;

  • instituições financeiras;

  • transportadores;

  • fornecedores e parceiros de preparação ou expedição;

  • serviços de produção por encomenda;

  • prestadores de alojamento, segurança e manutenção tecnológica;

  • serviços de apoio ao cliente;

  • prestadores de email e comunicações;

  • serviços de contabilidade e faturação;

  • consultores jurídicos, contabilísticos ou técnicos;

  • plataformas de análise e publicidade, quando exista fundamento legal;

  • autoridades públicas, tribunais ou entidades reguladoras, quando legalmente exigido.

Quando uma encomenda seja preparada ou expedida por um fornecedor ou parceiro logístico, poderão ser comunicados o nome, morada, telefone, email e dados da encomenda estritamente necessários à preparação, entrega e gestão de eventuais ocorrências.

Os destinatários tratam os dados como subcontratantes ou responsáveis autónomos, consoante as funções concretamente desempenhadas.

A Lojahub não vende dados pessoais.

  1. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns prestadores, fornecedores ou parceiros podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando ocorra uma transferência internacional, serão utilizados os mecanismos legalmente adequados, nomeadamente:

  • decisão de adequação da Comissão Europeia;

  • cláusulas contratuais-tipo;

  • outras garantias ou derrogações legalmente admissíveis.

O titular pode solicitar informações adicionais sobre as garantias aplicáveis através de info@virgulinsolita.com.

  1. PRAZOS DE CONSERVAÇÃO

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para que foram recolhidos e aos prazos legais aplicáveis.

Em particular:

  • dados de encomendas, faturação e contabilidade são conservados durante os prazos legalmente exigidos;

  • dados necessários à execução do contrato são conservados enquanto a relação contratual se mantiver e durante o período necessário à defesa de direitos;

  • pedidos de apoio, reclamações, devoluções e garantias são conservados durante o período necessário à respetiva gestão e aos prazos de responsabilidade aplicáveis;

  • dados de marketing são tratados até à retirada do consentimento ou oposição;

  • preferências de exclusão podem ser conservadas para garantir que não são enviadas novas comunicações indevidas;

  • cookies são conservados pelos períodos indicados no mecanismo de gestão de consentimento ou nas configurações respetivas;

  • dados técnicos e de segurança são conservados durante o período necessário à proteção do serviço e investigação de incidentes.

Terminado o prazo aplicável, os dados são eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando exista fundamento legal para o efeito.

  1. SEGURANÇA

São adotadas medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco para proteger os dados pessoais contra:

  • perda;

  • destruição;

  • alteração;

  • acesso não autorizado;

  • divulgação indevida;

  • utilização ilícita.

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico oferece segurança absoluta.

Em caso de suspeita de utilização indevida dos seus dados ou da conta, contacte-nos através de info@virgulinsolita.com.

  1. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies estritamente necessários:

São necessários ao funcionamento, segurança, autenticação, carrinho, checkout, prevenção de fraude e conservação das preferências. Estes cookies não podem ser desativados através do mecanismo de consentimento quando forem indispensáveis ao serviço solicitado.

Cookies de funcionalidade:

Permitem recordar determinadas escolhas e melhorar funcionalidades do website.

Cookies de análise:

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o website e a melhorar o seu desempenho.

Cookies de publicidade:

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade mais relevante.

Os cookies de análise, personalização ou publicidade não essenciais apenas são utilizados de acordo com as escolhas efetuadas no mecanismo de consentimento, quando legalmente exigido.

O utilizador pode aceitar, rejeitar ou alterar as preferências através do banner ou painel de gestão de cookies.

Também pode configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies. A desativação de cookies estritamente necessários poderá impedir o funcionamento de algumas funcionalidades.

  1. ANÁLISE E PUBLICIDADE

Quando autorizado, podem ser utilizados serviços de análise ou publicidade, incluindo serviços disponibilizados pela Google, Meta ou outros prestadores configurados na loja.

Estes serviços podem tratar identificadores, dados do dispositivo, endereço IP, páginas visitadas, interações e informação sobre campanhas.

A utilização destes serviços depende das configurações efetivamente ativas na loja e das escolhas de consentimento do utilizador.

  1. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

As comunicações promocionais são enviadas quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável.

O utilizador pode cancelar a subscrição:

  • através da ligação existente nas mensagens;

  • alterando as preferências da conta, quando disponível;

  • contactando info@virgulinsolita.com.

O cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de encomendas, segurança, apoio ou cumprimento de obrigações legais.

  1. PREVENÇÃO DE FRAUDE E DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Lojahub e os prestadores de pagamento ou segurança podem utilizar mecanismos automáticos para detetar transações suspeitas, prevenir fraude e proteger a loja e os clientes.

Estes mecanismos podem considerar dados da transação, dispositivo, localização aproximada, histórico e outros sinais de risco.

Quando uma decisão exclusivamente automatizada produzir efeitos jurídicos ou afetar significativamente o titular e a legislação o permita, o titular poderá solicitar informação, intervenção humana ou contestar a decisão, nos termos aplicáveis.

  1. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar:

  • acesso aos seus dados pessoais;

  • retificação de dados inexatos ou incompletos;

  • apagamento dos dados, quando aplicável;

  • limitação do tratamento;

  • oposição ao tratamento;

  • portabilidade dos dados;

  • retirada do consentimento;

  • informação sobre as garantias utilizadas em transferências internacionais;

  • intervenção humana relativamente a determinadas decisões automatizadas, quando aplicável.

Os direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a limitações previstas na lei, nomeadamente obrigações de conservação ou necessidade de defesa de direitos.

O pedido deverá ser enviado para info@virgulinsolita.com.

Poderemos solicitar informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acessos indevidos.

  1. DIREITO DE RECLAMAÇÃO

O titular pode apresentar uma reclamação à autoridade de controlo:

Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD
Website: www.cnpd.pt

O exercício deste direito não impede o contacto prévio com a Lojahub para procurar resolver a questão.

  1. MENORES

A loja não é intencionalmente dirigida a menores de 18 anos.

Não recolhemos conscientemente dados de menores sem a intervenção ou autorização adequada do respetivo representante legal.

Se tiver conhecimento de que um menor forneceu dados indevidamente, contacte info@virgulinsolita.com.

  1. LIGAÇÕES EXTERNAS

O website pode incluir ligações para páginas ou serviços de terceiros.

Esses terceiros possuem políticas de privacidade próprias e são responsáveis pelos tratamentos que realizam fora do controlo da Lojahub.

Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

  1. ALTERAÇÕES À POLÍTICA

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão em vigor é a publicada no website, identificada pela respetiva data de atualização.

Quando uma alteração o justifique, poderá ser disponibilizado um aviso adicional no website ou através de outro meio adequado.

  1. CONTACTOS

Para exercer direitos ou esclarecer questões relacionadas com privacidade e proteção de dados:

Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda.
NIPC/NIF: 518624382
Morada: Rua das Tílias, A1, 5.º F, 8500-770 Alvor, Portugal
Email: info@virgulinsolita.com
Telefone/WhatsApp: +351 920 669 648
Website: lojahub.shop