Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 20 de setembro de 2026

A Lojahub® é a designação comercial da Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda., NIPC 518624382, com sede na Rua das Tílias, A1, 5.º F, 8500-770 Alvor, Portugal.

A presente política aplica-se às encomendas efetuadas através do website lojahub.shop.

1. DESTINOS DE ENTREGA

A Lojahub aceita atualmente encomendas para moradas em Portugal.

A disponibilidade da entrega depende do produto, da morada e do parceiro logístico responsável pela expedição. Os destinos efetivamente disponíveis são os apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

Para Portugal Continental, a maioria dos produtos dispõe de entrega gratuita.

Para os Açores e a Madeira, a disponibilidade, o prazo e o respetivo custo de entrega dependem do produto e são apresentados no checkout antes do pagamento.

Se não for apresentado qualquer método de envio para determinada combinação de produtos e morada, não será possível concluir a encomenda para esse destino.

1. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

Em Portugal Continental, a entrega é gratuita para os produtos abrangidos pelo perfil geral de envio da loja.

Determinados produtos expedidos por fornecedores ou parceiros logísticos, incluindo produtos de produção por encomenda, podem ter um custo de envio específico. Quando aplicável, esse custo será claramente apresentado no checkout antes do pagamento.

Para os Açores e a Madeira, os custos podem variar em função do produto, peso, volume, origem da expedição e morada de destino.

A Lojahub não acrescenta portes ou outros encargos de envio depois de a encomenda estar concluída. O valor total apresentado no checkout antes do pagamento corresponde ao montante devido pelo cliente, sem prejuízo de alterações solicitadas e expressamente aceites posteriormente pelo próprio cliente.

1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para confirmar o pagamento, validar a disponibilidade, preparar, embalar e entregar a encomenda ao transportador.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais, feriados ou situações excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo. Se ocorrer um atraso relevante, o cliente será informado.

1. PRAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Após o processamento, o prazo normal estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

O prazo total normalmente estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é, por isso, de 6 a 13 dias úteis.

Em situações excecionais, determinados produtos, parceiros logísticos, regiões autónomas ou artigos produzidos por encomenda podem apresentar um prazo superior, que poderá estender-se até 15 dias úteis após o processamento.

Sempre que um produto tenha um prazo de entrega diferente, essa informação será apresentada na respetiva página ou no checkout antes da conclusão da compra.

Os prazos indicados são estimativas em dias úteis. Salvo acordo expresso em contrário, a entrega será realizada sem demora injustificada e dentro do prazo máximo legalmente aplicável.

1. ORIGEM E RESPONSABILIDADE PELA EXPEDIÇÃO

A Lojahub comercializa produtos próprios e de terceiros.

A preparação e a expedição podem ser realizadas a partir de armazéns nacionais, de outros países da União Europeia ou de armazéns internacionais, através de fornecedores e parceiros logísticos.

Independentemente da origem da expedição, a Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda. permanece responsável perante o cliente pela venda, faturação, apoio, entrega, devoluções, reembolsos e garantia legal das encomendas realizadas em lojahub.shop.

O recurso a fornecedores ou parceiros logísticos não transforma essas entidades no vendedor da encomenda nem limita os direitos do consumidor perante a Lojahub.

1. TRANSPORTADORES

As encomendas podem ser entregues por diferentes transportadores, incluindo CTT, GLS, DHL, UPS, SEUR ou outros operadores adequados ao produto e à morada de destino.

A escolha do transportador é efetuada pela Lojahub ou pelo parceiro logístico responsável pela expedição, tendo em consideração a origem, as características do produto, o destino e a eficiência do serviço.

Não é possível garantir antecipadamente a utilização de um transportador específico.

1. EXPEDIÇÕES SEPARADAS

Uma mesma encomenda pode incluir produtos provenientes de diferentes armazéns ou fornecedores.

Nessas situações, os produtos podem ser expedidos e entregues em embalagens separadas e em datas diferentes.

O cliente não terá de pagar custos adicionais que não tenham sido apresentados e aceites no checkout antes do pagamento.

Quando aplicável, serão fornecidas informações de acompanhamento para cada expedição.

1. RASTREIO DA ENCOMENDA

Sempre que o transportador disponibilize um código de rastreio, este será enviado para o endereço de email indicado na encomenda.

A atualização do rastreio pode demorar algum tempo após a expedição. A ausência temporária de movimentos no sistema do transportador não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida.

Se o rastreio não apresentar atualizações durante um período anormal ou se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, o cliente deverá contactar a Lojahub através de info@virgulinsolita.com.

1. MORADA E DADOS DE ENTREGA

Antes de confirmar a encomenda, o cliente deve verificar cuidadosamente:

• nome do destinatário;

• morada completa;

• número de porta, andar ou fração;

• código postal;

• localidade;

• número de telefone;

• endereço de email.

Se o cliente detetar um erro depois de concluir a compra, deverá contactar imediatamente a Lojahub através de info@virgulinsolita.com.

A Lojahub procurará corrigir os dados, mas não pode garantir que a morada possa ser alterada depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida.

Quando uma entrega falhar devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência repetida do destinatário ou recusa injustificada da encomenda, os custos efetivos e devidamente comprovados de uma nova expedição ou devolução poderão ficar a cargo do cliente, quando legalmente permitido.

1. ENTREGA E RECEÇÃO

No momento da entrega, o cliente deverá confirmar, sempre que possível, se o número de volumes corresponde ao indicado e se a embalagem apresenta sinais visíveis de dano ou violação.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, o cliente poderá:

• solicitar que a ocorrência fique registada pelo transportador;

• fotografar a embalagem antes de a abrir;

• recusar a entrega quando existam motivos razoáveis para considerar que o conteúdo se encontra danificado;

• contactar a Lojahub logo que possível.

A comunicação rápida facilita a verificação junto do transportador, mas não elimina nem limita os direitos legais do consumidor.

1. ATRASOS E INDISPONIBILIDADE

Os prazos de entrega podem ser afetados por circunstâncias como:

• períodos de elevada procura;

• feriados;

• condições meteorológicas adversas;

• greves;

• perturbações nos transportes;

• falhas temporárias do transportador;

• indisponibilidade imprevista;

• outras circunstâncias fora do controlo razoável da loja.

Estas situações não excluem nem limitam os direitos legais do consumidor.

Se ocorrer um atraso relevante ou uma indisponibilidade imprevista, a Lojahub informará o cliente e apresentará as opções disponíveis, que poderão incluir:

• aguardar um novo prazo de entrega;

• aceitar uma alternativa, mediante acordo;

• cancelar os produtos afetados;

• receber o respetivo reembolso.

Se uma encomenda não for entregue ou for considerada perdida pelo transportador, a Lojahub tratará da ocorrência junto do operador logístico e apresentará ao cliente a solução legalmente adequada.

1. LEVANTAMENTO PRESENCIAL

A Lojahub não dispõe atualmente de serviço de levantamento presencial.

Todas as encomendas são entregues através dos métodos de envio disponibilizados no checkout.

1. DEVOLUÇÕES E PRODUTOS DANIFICADOS

As condições relativas a livre resolução, devoluções, produtos danificados, artigos incorretos, garantia legal e reembolsos encontram-se descritas na Política de Devoluções, Livre Resolução, Garantia e Reembolsos.

1. APOIO AO CLIENTE

Para questões relacionadas com processamento, envio, rastreio ou entrega, contacte:

Vírgulinsólita – Unipessoal, Lda.
NIPC/NIF: 518624382
Morada: Rua das Tílias, A1, 5.º F, 8500-770 Alvor, Portugal
Email: info@virgulinsolita.com
Telefone/WhatsApp: +351 920 669 648

Ao contactar-nos, indique sempre que possível o número da encomenda.